1. Membangun dan Memelihara Hubungan dengan Klien:

  • Membangun hubungan yang kuat dan profesional dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
  • Memahami kebutuhan dan harapan klien, serta memberikan solusi yang sesuai.
  • Menjaga komunikasi yang teratur dengan klien melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, atau pertemuan langsung.
  • Menciptakan dan menjaga citra perusahaan yang baik di mata klien.

2. Menangani Keluhan dan Masalah Klien:

  • Mendengarkan keluhan dan masalah klien dengan sabar dan empati.
  • Menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efektif, serta memberikan solusi yang memuaskan.
  • Mencatat dan melaporkan keluhan klien untuk analisis dan peningkatan layanan.
  • Menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul.

3. Memberikan Informasi dan Dukungan kepada Klien:

  • Memberikan informasi yang akurat dan terkini tentang produk atau layanan perusahaan.
  • Memberikan dukungan teknis atau bantuan lainnya kepada klien jika diperlukan.
  • Memberikan pelatihan atau edukasi kepada klien tentang penggunaan produk atau layanan.

4. Mengidentifikasi Peluang Pengembangan Bisnis:

  • Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan atau mengembangkan bisnis melalui hubungan dengan klien.
  • Memberikan umpan balik kepada tim penjualan atau pemasaran tentang kebutuhan dan preferensi klien.
  • Mencari peluang untuk memperluas jangkauan produk atau layanan perusahaan kepada klien yang sudah ada.

5. Melakukan Administrasi dan Pelaporan:

  • Mencatat dan memperbarui informasi klien dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
  • Membuat laporan tentang aktivitas dan kinerja hubungan klien.
  • Mengatur dan mengelola jadwal pertemuan atau acara dengan klien.
  • Melakukan evaluasi kepuasan pelanggan secara berkala.

Keterampilan yang Dibutuhkan:

  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
  • Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan.
  • Keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan untuk menangani keluhan.
  • Keterampilan organisasi dan manajemen waktu.
  • Pengetahuan tentang produk atau layanan perusahaan.
  • Kemampuan untuk mengoperasikan perangkat lunak CRM.

Seorang CRO yang sukses adalah seseorang yang proaktif, responsif, dan berorientasi pada pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas klien, yang pada akhirnya berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

Apakah anda tertarik untuk mendaftarkan diri anda menjadi seorang client relation officer.

Berikut lowongan pekerjaan client relation officer yang dapat anda lamar.