Resepsionis hotel adalah garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Mereka adalah wajah dari hotel dan berperan penting dalam menciptakan kesan pertama yang baik bagi tamu. Tugas mereka sangat beragam, mulai dari menyambut tamu, mengelola pemesanan kamar, hingga menangani keluhan tamu.
Tugas Utama Resepsionis Hotel:
1. Menyambut Tamu:
- Memberikan salam hangat dan senyuman kepada setiap tamu yang datang.
- Membantu tamu dengan membawa barang bawaan jika diperlukan.
- Melakukan proses check-in dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, seperti restoran, kolam renang, atau pusat kebugaran.
2. Mengelola Pemesanan Kamar:
- Menerima dan memproses pemesanan kamar, baik melalui telepon, email, atau sistem online.
- Memastikan ketersediaan kamar sesuai dengan permintaan tamu.
- Melakukan konfirmasi pemesanan kepada tamu.
3. Menjawab Pertanyaan Tamu:
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai hotel, daerah sekitar, atau tempat wisata.
- Membantu tamu dengan segala pertanyaan atau permintaan mereka.
4. Menangani Keluhan Tamu:
- Mendengarkan keluhan tamu dengan empati.
- Mencari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah yang dihadapi tamu.
- Melaporkan keluhan tamu kepada atasan jika diperlukan.
5. Memproses Transaksi:
- Melakukan pembayaran tagihan kamar dan biaya tambahan lainnya.
- Memberikan struk pembayaran kepada tamu.
6. Memastikan Keamanan Tamu:
- Menjaga keamanan kunci kamar tamu.
- Melaporkan kejadian yang mencurigakan kepada pihak keamanan.
7. Koordinasi dengan Departemen Lain:
- Bekerjasama dengan departemen lain, seperti housekeeping, restoran, atau engineering, untuk memenuhi kebutuhan tamu.
Keterampilan yang Dibutuhkan:
- Keterampilan Komunikasi: Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam berbagai situasi.
- Keramahan: Memiliki sikap yang ramah, sopan, dan sabar dalam menghadapi tamu.
- Kemampuan Berpikir Cepat: Mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam situasi yang mendesak.
- Kemampuan Mengelola Waktu: Mampu mengatur waktu dengan baik untuk menyelesaikan berbagai tugas secara efektif.
- Bahasa Asing: Menguasai bahasa asing akan menjadi nilai tambah, terutama bahasa Inggris.
- Pengetahuan tentang Produk: Memahami produk dan layanan yang ditawarkan oleh hotel.
- Penggunaan Komputer: Mampu mengoperasikan komputer dan berbagai aplikasi yang digunakan dalam pekerjaan.
Tantangan yang Dihadapi:
- Jam Kerja yang Fleksibel: Resepsionis hotel seringkali bekerja shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
- Tekanan Kerja: Terkadang harus menghadapi tamu yang rewel atau memiliki permintaan yang sulit.
- Berdiri Lama: Sebagian besar waktu kerja dihabiskan untuk berdiri.
Pentingnya Peran Resepsionis:
Resepsionis hotel memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh resepsionis akan sangat mempengaruhi citra hotel di mata tamu.
Apakah anda tertarik untuk mendaftar diri anda menjadi seorang receptionist (hotel).
Berikut lowongan pekerjaan receptionist (hotel) yang dapat anda lamar.
